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火车站空调再惹争议,完善服务意识绝非一朝一夕

标签:空调 服务 火车站 再惹 争议 完善 意识 绝非  日期:2017-03-18 20:09录入:Uking尤金制冷_老程
近日,网友发帖称长沙火车站候车室在寒冬天气疑似没开空调,乘客一个个不得不裹得严严实实
  近日,网友发帖称长沙火车站候车室在天气疑似没开,乘客一个个不得不裹得严严实实。随后,制冷资讯,长沙火车站通过其官方微博对此公开回应称,因确保春运期间车站空调的正常使用,该站正在对各空调机组设备进行轮流整治及维修,将尽快全面检修完毕。此前,长沙火车站曾因“空调问题”备受关注。去年8月,本地媒体实地调查发现长沙火车站普通候车室酷暑时节无空调,而乘客要想吹空调得先交最少20元去商务候车室,此事曾被怒斥为“要钱不要脸”。 (澎湃新闻)
  又是长沙火车站,制冷资讯,又是空调惹争议。对于此次所谓“寒冬关空调”事件,虽然官方给出的回应是“对空调机组进行维护”,但联想到夏天其“冷气收费”的过往劣迹,人们还是不免狐疑。
  实在很难想象,作为重要的公共服务场所,长沙火车站居然会在同一个问题上两次犯错。如果说,之前是由于“要钱不要脸”,那么这一次显然是疏忽乃至麻木了。即便真要进行空调设备维护,为何不能提前谋划、提前实施呢?为何非要在春运出行高峰期才草草赶工?自顾自一厢情愿地任性而为,完全不考虑旅客的用户体验,长沙火车站的表现,完全没有一丝一毫的服务意识可言。
  在去年8月份全面整改之后的长沙火车站,短短时间内又曝出了类似丑闻。这很可能说明,其日常管理处于常态性的混乱状态,对于工作的安排毫无预见性,而更多只是走哪算哪。之所以会有这种状态,其实也很容易理解。因为众所周知,诸如火车站等公共服务性场所,其长期缺乏以改进自身服务来换取更多利益的价值激励体系——在旅客的体验和评价无法给火车站的利益带来实际影响的前提下,长沙火车站自然就任性而为了。
  遗憾的是,关于“寒冬关空调”一事,又是在网友曝光、事件闹大之后,当事方才迟迟给出回应。试想,倘若在彼时彼地,亲历者的反馈能够得到及时的重视和积极回应,又何至于如今如此被动呢?在很多时候,我们总是空洞地标榜“提升服务质量”,可是却从来不把服务对象的意见当一回事。这种言行分裂的局面,最终导致了种种显而易见的闹剧。
  服务意识、服务能力的提升,绝非一朝一夕可成,也绝非公共部门单方面自说自话就可实现。唯有在日常的服务过程中时时收集意见、时时互动调适,才能真正做到服务的最优化。之于此,长沙火车站的教训,理应成为更多地方的镜鉴。



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